Hvorfor forlater folk handlekurver?

Forlatte handlekurver er et kjent fenomen for online-forhandlere over hele verden. Det betyr at de besøkende legger produkter til i handlekurven, men av en eller annen grunn forlater nettstedet før de går til kassen eller samtidig som de er i kassen. I den fysiske verden er det ingen eksempler på lignende fenomener, og det ville skapt kaos og køer hvis det var det. Men av en eller annen grunn varierer de digitale og fysiske verdene av detaljhandel massivt. Dette betyr tap av salg, omsetning og redusert konverteringsfrekvens for deg som en nettbutikk. Selv om det er et uønskelig fenomen, gir det deg også gode muligheter til å forstå kundene dine og lære av deres oppførsel, som igjen kan være med på å bidra til økt salg, inntekt og konvertering. 

Forstå hvorfor folk forlater handlevogner 

Forskning utført av institutter som «Baynard» og «Forrester» antyder at hvis du forstår utløseren til for de forlatte handlevognene, kan du øke konverteringer med ca. 35 prosent. Dette er positive nyheter, selv om forlatte handlevogner kan være frustrerende og du vil sjeldent vite nøyaktig hvorfor det skjer. Forskning viser at så mange som 69 prosent av alle handlekurver blir forlatt ved kassen. Hvis du vil redusere dette tallet og øke konverteringene dine, må du vite årsakene til at folk forlater nettstedet ditt, for så å vurdere om du må endre noe eller ikke. 

Årsaker til forlatte handlekurver 

Som oftest kan du begrunne hvorfor en kunde forlater handlekurven sin. Noen vil legge til varer litt her og der, for å skape en form for ønskeliste, en funksjon tilgengelig hos de fleste leverandører. Noen vil forlate fordi de sammenlignet dine produkter eller priser til en konkurrent og følte med tilbøyelighet til å handle med dem. Noen vil også forlate handlekurven sin fordi det ble for mye «styr» når de kom til kassen, eller fordi du ikke så ut til å være troverdig med sensitiv informasjon. Kanskje kunden kom tilbake på en annen enhet og handlekurven egentlig ikke er forlatt. 

Selv om det er frustrerende å ikke vite den nøyaktige årsaken til den forlatte handlevognen, har det blitt gjort mye forskning for å avdekke utløserne, og de fleste forskere og erfarne utøvere i e-handelbransjen har kommet opp med dette: 

  • Tilleggskostnadene var for høye (skatt, frakt osv) 
  • Kunder blir tvunget til å opprette en konto ved kassen 
  • Kasseprosessen var for lang og for komplisert 
  • Nettstedet hadde feil eller krasjet 
  • Kunden stolte ikke på kunden med kortinformasjonen 
  • Leveringsalternativene for produktet var for dårlig 
  • Ikke riktig betalingsmåte 
  • Kunden ble avvist 

Minimer forlatte handlekurver: Hvilke endringer kan gjøres? 

Så hvor forlater dette deg? Det gir deg muligheten til å redusere forlatte handlekurver, og igjen øke salget, inntektene og konvertingsfrekvensen. Det er helt uunngåelig å ikke miste kunder før kassen, men om du har høye tall når det kommer til forlatte handlekurver, burde du sjekke nettstedet ditt for tidligere nevnte årsaker. Hvis du føler nettstedet ditt er optimalisert, kan noen få enkle endringer for å forenkle og effektivisere kassen din gjøre en stor forskjell.