Hva er e-handel?

Før vi begår oss ut på et uendelig stort hav av informasjon, la oss først svare på et grunnleggende spørsmål: Hva er e-handel?

Hva er egentlig e-handel?

E-handel referer til kommersielle transaksjoner som foregår på internett. Dette betyr at når du kjøper og selger noe ved hjelp av internett, er du involvert i e-handel.

Tilbake til så tidlig som 1994 har vi noe vi kan kalle for «den første e-handelen», som mange vil mene er en av årsakene til hvor e-handel er i dag.

Uansett, e-handel har vokst med sprang siden. BigCommerce siterer at e-handel øker med 23% hvert år. Ifølge eMarketer, kan vi forvente at e-handel salg vil toppe 27 trillioner dollar i 2020 – og det er bare statistikk for detaljhandel.

E-handel har hatt en vanvittig vekst som ikke kommer til å stoppe med det første. Det er derfor viktig å kjenne bransjen inn og ut dersom du ønsker å gi det et forsøk.

Det blir vanskeligere og vanskeligere å «naile» e-handel, grunnet den store mengden folk som gir det et forsøk.

Og det er akkurat det dette innlegget er for. Vi ønsker å ta deg med på en dyp titt på e-handel bransjen. Vi vil også kaste lys over vellykkede historier og «flops», for å gi deg en bedre ide om hva som kreves for å lykkes i denne bransjen.

Klassifisere e-handel selgere i henhold til hva de selger

– Nettbutikker som selger fysiske produkter

Dette er den typiske nettbutikken. Klesbutikker, husholdningsgjenstander og gavebutikker er blant de vanligste, for å nevne noen. Nettbutikker som selger fysiske varer, presenterer varer på nett og gjør det mulig for kunder å legge til de tingene de liker i sine virtuelle handlekurver. Når transaksjonen er fullført, sender butikken ut ordrene til kundens adresse eller nærmeste postkontor/butikkhenting.

Noen eksempler på nettbutikker som selger fysiske produkter er Zalando eller Komplett.

– Bedrifter som selger tjenester

Tjenester kan også bli kjøpt og solgt på internett. Online konsulenter, lærere og frilansere er vanligvis de som engasjerer seg i e-handel.

Kjøpsprosessen for tjenester avhenger av selgeren. Noen kan tillate deg å kjøpe sine tjenester straks fra deres nettside eller plattform. Et eksempel på dette er Fiverr.com, en frilans markedsplass. Personer som ønsker å kjøpe tjenester fra Fiverr må legge inn en bestilling på nettsiden før selger leverer sine tjenester.

Noen tjenesteleverandører krever derimot at du først kommer i kontakt med dem (en konsultasjon) for å bestemme dine behov. Illeris Digitaler et godt eksempel på en bedrift som selger tjenester på nett.

– Digitale produkter

E-handel er, av natur, digitalt, så det er ingen overraskelse at mange nettbutikker selger digitale produkter. Typiske digitale produkter kan være e-bok, online kurs, programvarer, grafikk eller virtuelle goder.

Noen eksempler på bedrifter som selger digitale produkter er WindowsSteam eller Shutterstock.

Klassifisering av e-handel i henhold til involverte parter

Finnes det en annen måte å klassifisere nettbutikker? Se på partene som er involvert.
Typiske eksempler er:

  • Bedrift til forbruker(B2C) – Kjøp skjer mellom bedrift og forbruker. Bedrifter som selger varer eller tjenester til sluttbrukere.
    Nettbutikker fungerer typisk på en B2C modell. Forhandlere med nettbutikker som IKEA eller H&M er ordinære eksempler.
  • Bedrift til bedrift(B2B) – B2B handler naturligvis om transaksjoner mellom to virksomheter. Ethvert selskap som har bedrifter som kunder, opererer på en B2B modell.
    Eksempler er: Fiken, et online regnskapsprogram for små bedrifter eller ADP, et lønnsbehandlingsprogram.
  • Forbruker til bedrift(C2B) – Dette er når en forbruker selger eller bidrar til økt verdi hos en bedrift. Mange «crowdsourcing» kampanjer faller under kategorien C2B.
    Soma, en bedrift som selger miljøvennlig vannfiltre, er et eksempel på et selskap som deltar i C2B e-handel. Tilbake i 2012 lanserte Soma en «Kickstarter» kampanje for å finansiere produksjonen av dere produkt. Prosjekter var vellykket og Soma fikk litt over 1,2 millioner kroner.

E-handel plattformer: en kikk på hvor og hvordan e-handel fungerer

– Nettbutikker

Å ha en nettbutikk er en av de enkleste måtene å utføre e-handel. Selgeren oppretter et nettsted og bruker det til å selge produkter og tjenester ved hjelp av handlekurver og e-handelsløsninger.

Illeris Digital kan hjelpe deg med å utvikle en skreddersydd nettside/nettbutikk for deg og dine produkter/tjenester.

– Markedsplasser

E-handel kan også skje på online markedsplasser – nettsteder som letter transaksjoner mellom selgere og forbrukere. Mange online markedsplasser har ikke egen beholdning, de kobler bare kjøpere og selgere sammen, via en plattform for å gjøre forretninger.

– Sosiale medier

Sosiale medier kan bane vei for e-handel på to måter: sosiale plattformer kan forenkle et salg ved å lede forbrukere til en kjøpmanns e-handelsbutikk, eller de kan tillate brukere å kjøpe noe direkte på plattform.

I mange tilfeller er sosiale nettverk som FacebookInstagramTwitter eller Pinterest ikke brukt som e-handelsplattformer. Snarere bruker selgere disse nettstedene til å vise frem varene sine. Og når kunder kommer over et element som de liker på sosiale medier, blir de rettet til selgerens e-handelside.

For eksempel bruker mange forhandlere løsninger som Like2Buy, slik at kundene kan kjøpe varer fra sosiale medier.

Suksesshistorier og «flops»

– Amazon

En av de mest suksessfulle bedriftene innenfor e-handel og i verden er Amazon. Bortsett fra en blomstrende markedsplass med tredjepartsselgere, har Amazon også enorme inntekter som kommer fra sitt Prime-medlemskap, samt datterselskaper som Amazon Web Services og Zappos.com

Hva gjør Amazon vellykket?

  • Vær kundesentrisk– Amazon prøver ikke å tvinge kunder til å handle eller selge, de fokuserer på å passe inn i dagens kjøpsatferd.
  • Vær kreativ – Amazon utfører alltid eksperimenter og kommer opp med måter for å forbedre shoppingopplevelsen.
  • Vær fokusert på kundeopplevelse – Amazon vil gjøre alt for å få folk til å snakke om hva for en fantastisk opplevelse det var å handle eller returnere varer gjennom butikken. Hver liten detalj i butikken er designet for å få kunder engasjert og glade for å være der.
  • Kontinuerlig forbedre og optimalisere– Amazon gjør god bruk av dataene sine. Selskapet knuser alltid tallene, og bruker data i nesten alle aspekter av virksomheten, inkludert kundeopplevelse, lager, drift, økonomi og markedsføring.

– Boo.com

Boo.com var en nettbutikk som solgte klær og kosmetikk basert i UK, som mislyktes bare to år etter lansering. Det var bare ett av de mange internettselskapene som kollapset i året 2000.

Den raske veksten av internett-bruk og adopsjon på det tidspunktet, drev investeringer på utrolig høye verdier. Selskaper som ikke engang har vunnet fortjeneste, ble offentligjort.

Hvorfor feilet Boo.com?

Dårlig brukeropplevelse, en feilaktig vekstplan og en høy brenningsgrad bidro til nedfallet. For det første trengte nettbutikken deres «JavaScript», «Flash» og mange andre store filer. Dette resulterte til et tregt nettsted og en dårlig brukeropplevelse.

Boo.com prøvde også å utvide altfor fort og driftskostnadene var for høye. På grunn av sammenbruddet av «tech» aksjer på den tiden, var selskapet ikke i stand til å skaffe nok penger til å holde seg «flytende».

Å sette kunnskap til handling

Og der har du det. Vi har nettopp diskutert hva e-handel er, hvilke typer bedrifter som driver forretninger online, og den største suksessen i bransjen. Hva blir det neste?

Svar: gjør tiltak

Uansett hvor du er akkurat nå i din e-handel reise, håper vi dette innlegget ga det litt mer innsikt.

Trenger du mer råd eller tips, er vi her for å hjelpe deg!